Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones

En Bendito Alhajero buscamos ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, las devoluciones únicamente aplicarán en los siguientes casos:

Procede devolución o cambio cuando:

El producto recibido sea diferente al solicitado.
El pedido llegue incompleto.
El producto presente defectos de fabricación.
El producto no corresponda a las especificaciones publicadas al momento de la compra.

Para reportar cualquiera de estas situaciones, el cliente deberá enviar fotografías y/o videos dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

No proceden devoluciones cuando:

Desgaste natural derivado del uso normal de las piezas.
Pérdida de brillo, color o apariencia ocasionada por el uso cotidiano.
Daños ocasionados por contacto con perfumes, cremas, alcohol, productos químicos, agua de alberca, agua de mar, sudor excesivo o cualquier agente externo.
Mal uso, golpes, caídas, jalones, reparaciones o modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Piezas que hayan sido utilizadas, portadas o revendidas.
Reacciones individuales de la piel o sensibilidad a materiales.
Preferencias personales respecto al tamaño, largo, diseño, color o estilo del producto.
Expectativas de venta, rotación o aceptación comercial de la mercancía.
Desgaste reportado después de que el producto haya sido utilizado por el cliente final.
El cliente cambie de opinión después de realizar la compra.
El producto no cumpla expectativas personales de venta o comercialización.
El cliente considere que el producto no se adapta a su mercado o tipo de cliente.
El cliente haya visualizado previamente el producto en fotografías, videos, transmisiones en vivo o descripciones y posteriormente decida que no era lo que esperaba.
Existan diferencias mínimas de color, tamaño o apariencia derivadas de la iluminación, pantalla o percepción visual.
Los productos hayan sido usados, modificados, reparados o alterados por el cliente.

Debido a la naturaleza de la joyería de chapa de oro, el tiempo de conservación del acabado puede variar según los cuidados, hábitos de uso, pH de la piel, exposición a químicos y condiciones ambientales de cada persona. Por ello, el desgaste derivado del uso no se considera defecto de fabricación.

Compras de mayoreo

Las compras realizadas para reventa o bajo esquema de mayoreo son consideradas compras comerciales. La aceptación del pedido implica que el comprador ha evaluado previamente las características del producto y su potencial de comercialización.

Bendito Alhajero no garantiza la venta o rotación de los productos adquiridos por parte de terceros, por lo que no se aceptarán devoluciones motivadas por expectativas de venta, preferencias del mercado o decisiones comerciales del comprador.

Costos de envío

Cuando una devolución proceda por error de Bendito Alhajero, nosotros cubriremos los gastos de envío correspondientes.

Cuando el cambio sea solicitado por motivos ajenos a un error de Bendito Alhajero, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Resolución de reclamaciones

Toda reclamación será revisada por nuestro equipo y podrá requerir evidencia fotográfica o en video. Bendito Alhajero podrá rechazar solicitudes que no cuenten con evidencia suficiente para validar la incidencia reportada.